前回までのあらすじ

午後６時４５分頃常連お客さまＴさんがお通夜に参列する為
午後７時までにワイシャツをきれいにしてくれと要望がありました。
ご要望の時間まであと１５分、コンシェルジュはどう対応したでしょうか・・・

ご要望の時間まであと１５分

まず、作業責任者になんとか１５分できれいにしてもらえないか

問い合わせて、お願いしました。

作業責任者は１５分ではキレイにしてくれという、ご要望には添えないと判断しました。

そこでコンシェルジュはお客さまに２つ提案をしました。

この提案でお客さまは

「大事な御通夜で１分でも時間が惜しいので、もしよかったらあんたのＹシャツを
貸してもらえんか？」　とご要望されたので

きれいに仕上がっている私のワイシャツをお貸しして

お客さまは急いで参列に向かいました。

後日、「いやぁこの間はありがとな　ワイシャツもきれいだったしホントに助かったわぃ」

「恥をかかずにすんだ　これお礼だ」と自分で栽培したたくさんの野菜をいただきました。

当然、預かったお客さまのワイシャツはキレイに洗ってお返ししました。

単純なことなのですが、この話の中にはお客さまを感動させるたくさんのエピソードが

含まれています。　　

この場合、お客さまの心理は「キレイに洗ってくれ」ではなく「御通夜に着ていくワイシャツが欲しい」

なんですね　ですから、参列できるようにお支度してあげればいいわけです。

例えそれがクリーニング屋の領分を離れていてもです。

まだまだ隠れた演出があるのですが

ここでは内緒にしておきます。(らばーじゅが見てると真似するので　笑)