デラックスの基準って？
私の同業者の仲間(先輩)でサービスマンとしてスゴイ尊敬する人がいます。 徹底したお客さま目線でのサービスで１つ上の方ですが仲間内では伝説のサービスマンとして語られている人です。 新潟市のはずれ、小さな町にたった２０坪足ら […]
洋服のカビについてのクレーム
まだまだ忙しい日が続きます。 ラヴァージュは日曜祭日も営業しています。 私が無休で店に出ているのですが、さすがに疲労が溜まってきています。 ゴールデンウィークには久しぶりに休みをとって家族と過ごしたいと思っています。 洋 […]
超特急仕上げ ～その２～
前回までのあらすじ 午後６時４５分頃常連お客さまＴさんがお通夜に参列する為午後７時までにワイシャツをきれいにしてくれと要望がありました。ご要望の時間まであと１５分、コンシェルジュはどう対応したでしょうか・・・ ご要望の時 […]
コンシェルジュとバトラーの違い
では、コンシェルジュとバトラーの違いは何でしょうか？ 店長の私見なのですが、 バトラー「執事」は上級使用人を指しています。つまりご主人様に「従える」従事者に対し コンシェルジュは｢お客さまが楽しい時間をすごせるようにアド […]
最近びっくりしたこと
最近、とてもビックリしたことがおこりました。 お客さまに「ラヴァージュさん、埼玉に支店出されたの？」と聞かれました。 ？？？えっ？？？ いえ、ウチは家族経営の小さい店ですのでとても支店なんて それも埼玉になんて出せませ […]
スタンダードサービス
ラヴァージュに現役Ｊリーガーのお客さまがいらっしゃいます。 先日、奥様がベビー服を何点かお出しになりました。 このベビー服、洗濯表示はドライとなっていますが 一番刺激の少ない肌に優しいクリーニングをするために 液体の石鹸 […]
クリーニングコンシェルジュってなに？
本日から装いも新たに ｢クリーニングコンシェルジュのコンシェルジュマジック」 として生まれ変わりました。 これからもよろしくお願いします。 フランス語では、コンシエルジュは本来、「大きな建物、重要な建物の門番」という意味 […]
