よもやま話

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NOと言わないサービス

皆さんゴールデンウィークはいかがでした? ラヴァージュは通常お盆と正月にしかお休みがないのですが 今年はいつも以上に忙しかったのでがんばったご褒美に2日間だけお休みをしました。 ディズニーランドに行こうと思っていたのです […]

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まだまだ未熟者

私の入っている日本最大のクリーニング勉強会ダントツクリーニングクラブ(通称 DCC)の会長のお父上で長年日本のクリーニング業界の発展を引っ張ってきた  山崎 勲様 当店もご意見番としてとても言葉では言い尽くせないほどお世 […]

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ちょっと恥ずかしいですが嬉しい話

全国チェーンのインテリアショップで働いている女性Sさん いつも颯爽としていて、とても「カッコいい」の言葉が似合う素敵なキャリアウーマンです。 いままで、関東・関西・九州と転勤を繰り返し、雪国への転勤は初めてだそうです。 […]

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デラックスの基準って?

私の同業者の仲間(先輩)でサービスマンとしてスゴイ尊敬する人がいます。 徹底したお客さま目線でのサービスで1つ上の方ですが仲間内では伝説のサービスマンとして語られている人です。 新潟市のはずれ、小さな町にたった20坪足ら […]

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洋服のカビについてのクレーム

まだまだ忙しい日が続きます。 ラヴァージュは日曜祭日も営業しています。 私が無休で店に出ているのですが、さすがに疲労が溜まってきています。 ゴールデンウィークには久しぶりに休みをとって家族と過ごしたいと思っています。 洋 […]

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超特急仕上げ ~その2~

前回までのあらすじ 午後6時45分頃常連お客さまTさんがお通夜に参列する為午後7時までにワイシャツをきれいにしてくれと要望がありました。ご要望の時間まであと15分、コンシェルジュはどう対応したでしょうか・・・ ご要望の時 […]

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超特急仕上げ

ラヴァージュの閉店時間は今時ではちょっと早い午後7時です。 通勤で1時間かかるので自宅到着は8時 食事、お風呂のあとは倒れこむように就寝 朝は5時30分起床で6時40分には出発 かなりハードです。。。汗 そんな話は置いと […]

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コンシェルジュとバトラーの違い

では、コンシェルジュとバトラーの違いは何でしょうか? 店長の私見なのですが、 バトラー「執事」は上級使用人を指しています。つまりご主人様に「従える」従事者に対し コンシェルジュは「お客さまが楽しい時間をすごせるようにアド […]

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最近びっくりしたこと

最近、とてもビックリしたことがおこりました。 お客さまに「ラヴァージュさん、埼玉に支店出されたの?」と聞かれました。 ???えっ???  いえ、ウチは家族経営の小さい店ですのでとても支店なんて それも埼玉になんて出せませ […]

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スタンダードサービス

ラヴァージュに現役Jリーガーのお客さまがいらっしゃいます。 先日、奥様がベビー服を何点かお出しになりました。 このベビー服、洗濯表示はドライとなっていますが 一番刺激の少ない肌に優しいクリーニングをするために 液体の石鹸 […]

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